CRM(Customer Relationship Management)系統即客戶關系管理系統。CRM 的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。CRM 實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，能極大的改善企業與客戶之間的關系。
在目前極富挑戰性的業務環境中，那些運營狀況卓越的公司要比以前任何時候都關注他們最寶貴的資產，即他們的客戶。各公司都在想辦法留住自己最好的客戶。無論客戶是在銷售、服務還是營銷環節與公司互動，公司都希望能最大限度地提高每一次客戶互動的效力。
華軟智科公司提供的國際領先的 CRM 平臺是唯一的完整的、以客戶為中心的、電子商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。它有助于提高競爭優勢，帶來更高利潤。
華軟智科CRM 解決方案的特點有：
全方位獲取持久信息
CRM 交互中心可以使您通過任何方式（電話、傳真、E-mail 或網站）與您的客戶保持聯系。你可以通過移動設備如便攜式電腦、手機和 PAD 使用 CRM。而且，CRM 給您的員工提供各方面途徑獲取市場數據、分析數據以及應用程序等。因此銷售、營銷、客戶服務和管理的員工可獲取他們需要的信息來建立客戶關系。
可操作、可分析、可協作的 CRM
可操作：管理客戶交互，并在銷售、營銷、服務過程中與客戶交互保持同步。
可分析：幫助您優化信息來源以便您更好的了解客戶動向。
可協作：讓您協同供應商、合作伙伴和客戶一起合作來完善生產過程、滿足客戶需求。